常问问题
我们收集的答案在我们的常见问题有关硬碰的最常见的问题。
📌 为什么重要的是要验证我的帐户？
有几个原因，一个赌场需要验证它的球员。首先，他们需要知道你是否是法定年龄的赌博。然后，他们想保护您的帐户身份盗窃。出于这个原因，你需要发送数码照片或某些文件的截图。你可以做你的帐户验证页面上。而且，如果你无法验证您的帐户，你处于危险之中，让您的帐户暂停。 最新的欧洲反洗钱指令意味着新的措施，以留打击网上犯罪的有效。所以，如果赌场需要为你送上，这并不意味着你是可疑的或任何一些额外的文件，你只触发一个自动的过程。您的安全是他们优先级，当你帮助赌场出来，你知道，你与维护一个安全的游戏环境的运营播放。
📌 为什么一些文件被拒绝？
可以有很多原因的文件将被拒绝。您需要按照严格的规定，该赌场有当谈到发送文件。 对于初学者文档的所有四个角应该是可见的。在情况下，他们被裁剪，赌场是不会接受的。所有包括您的姓名，地址信息，出生日期应该是清楚的。 名称不匹配 - 所有你发送必须是在你的名字的文件。 商业银行对账单 - 您只能使用一个私人银行账户，你不能让存款和取款业务账户。 未签名的文件 - 所有文件，您发送的赌场必须签名。未签名的文件将被拒绝。 过期文件 - 您发送到赌场需要的所有文件有效。 错误的文件 - 赌场只接受某些类型的，其在验证页中列出的文件。您无法发送文件，都可以。
📌 我忘记了密码，现在我无法登录到我的帐户？
当您在密码栏点击“忘记了”你总是可以重置您的密码。你需要知道，虽然电子邮件地址，您在注册帐户使用的一个。赌场将发送到您的电子邮件地址的链接，这将帮助您恢复您的密码。如果您没有收到该邮件，你应该检查垃圾邮件文件夹。
📌 我的帐户已被封锁。我该怎么办？
还有为什么你的帐户已被封锁不同的原因： 这可能是你正确输入密码，如果一对夫妇尝试后是这样您的账户将被暂时锁定。 当你决定自我排除自己从赌博您那倒可以访问您的帐户。如果是这样的话，那么你需要等待自我排除期到期之前，您可以登录到您的硬碰赌场帐户，玩什么游戏。 当您收到一条消息，您的帐户不可用，那么你需要检查你的电子邮件，了解关于正在发生的更多信息。
📌 更改我的账户详细信息和联系偏好？
它可以改变你的大部分账户细节在您的帐户的个人资料部分。你可以改变你的电子邮件地址，家庭住址和电话号码。 在联系人首选项，您可以选择您的首选联系渠道或接收简讯退订。你不能老是更新帐户货币，用户名和居住国。
📌 我可以关闭我的帐户？
您随时可以关闭您的帐户。你应该去帐户详细资料并关闭帐户。在您决定关闭帐户永久我们建议您仔细阅读关闭的条款。这可以从即使您的帐户已停用赌场接收促销电子邮件。出于这个原因，你需要在通信首退订。
📌 我无法从国外登录到我的帐户。有什么我可以做什么？
如果你是住在一个国家，硬碰不能工作，您将无法登录到您的帐户无论是。这里是被限制的国家的名单： ·阿富汗，澳大利亚，丹麦，爱沙尼亚，埃塞俄比亚，法国和其他法国领土，香港，伊朗，伊拉克，意大利，约旦，科威特，朝鲜，巴基斯坦，菲律宾，葡萄牙，西班牙，叙利亚，土耳其，罗马尼亚，爱尔兰，美国美国的国家和其他美国领土，或也门
📌 如何从我的帐户注销？
当你点击页面右上角的人形图标，下拉会出现与“注销”按钮是在底部。
📌 我可以检查我所有的存款和取款的记录？
是的，你可以检查所有的存款和取款，您已经在账户史研究。
📌 都是我的个人信息安全吗？
是的，你的个人信息是由128位SSL加密。一旦你把你的个人信息他们被加密，然后存储在定期通过第三方安全专家测试的赌场安全系统加密。硬碰赌场符合高标准的支付卡行业数据安全标准和欧洲博彩投注和协会。
📌 如何保持我的帐户安全？
该赌场尽最大努力确保您的个人信息安全的，但你也需要保持你的登录信息和个人信息的安全了。我们建议您定期更改密码，以防止您的帐户被黑客攻击。你不应该在网站上或者保存您的用户名和密码。 如果您认为您的帐户已被砍死你需要接触硬碰马上。
📌 如何开户？
开户是很容易的。所有你需要做的是去您的个人信息赌场和填充的官方网站。
📌 多大年纪我必须要到开户？
你必须至少18能够在硬碰赌场开户。从事赌博是在大多数国家认为是非法的。为了避免非法赌博活动，赌场需要身份验证。
📌 我可以开设一个账户，其他人吗？
不，你可以有自己的帐户，但你不能开户别人。
📌 我可以有一个以上的账户吗？
不，你只能有一个账户。两个或两个以上的人在同一个家庭可以拥有单独的帐户，但有些奖金可能对他们的限制。
📌 什么是存款奖金？
当你进行存款，通常在第一时间，赌场奖励你奖金。举例来说，如果奖金是100％匹配定金则表示，赌场会为您存入的金额。举例来说，如果你犯了一个$ 20存款，赌场将奖励你和其他的$ 20的奖金。这意味着你将在你的天平最终$ 40美元。请记住，每次收到奖金，你将需要满足一些下注要求你将能够使您的奖金的前撤出。
📌 什么是我的捐资和奖金之间的区别？
当您从赌场收到奖金，你会看到你的活跃存款奖金两个平衡。第一个是您已存入激活奖金数额。当你玩游戏，这笔钱将首先用于当你玩。那么你有奖金，这是赌场给你时，你让你的存款资金。当你遇到下注要求，这笔钱将被转换为现金。如果你不下注奖金在规定的时间内那么这奖金将到期。
📌 我能收回奖金？
不，你已经满足下注要求之前，你不能收回奖金。
📌 我可以取消我的奖金？
当你去主动奖金部分，你可以有取消奖金。你需要记住，当你取消了一定的奖金，这将导致奖金的损失。
📌 我可以跟踪我的奖金？
一般情况是你可以跟踪你的奖金。每个奖金虽然是不同的，你需要打赌一定数额的资金，完成奖金。当你去主动奖金部分，你可以找到所有必要的信息，你也可以跟踪多远您的奖金已经在这里取得了进展。选择产品图标波纹管“进度”，它会显示你需要下注的剩余量。
📌 为什么我的投注要求降低？
一旦一个投注已尘埃落定下注要求下去。你需要记住，有些游戏对投注要求100％，其他10％计算。有游戏不计入下注都要求计算。在你玩游戏，我们建议您首先检查的条款和条件。
📌 为什么我的平衡到哪里去了？
您只能有一个活动的奖金在同一时间。如果你决定接受新的奖金，而你仍然有一个持续的奖金下注，你将取消活动的奖金，因此你将失去所有的奖金。另一种可能性是，你的奖金已经到期，由于这个原因，你无法看到您的帐户余额您的奖金。
📌 我的奖金会过期？
您收到的每奖金都有一个有效期。为了检查您的奖金的到期日，你可以去帐户，然后奖金。 你可以看到，有几个数量并受到您的帐户余额显示： ·现金余额 - 这些是你的钱，你可以做任何你想要的。你可以用这个现金游戏或进行取款。 ·奖金平衡 - 这是奖金，如果你想要这个钱转换为现金，取款，那么你需要履行下注要求。 ·免费旋转奖金 - 这通常是钱，你已经从一个NetEnt插槽打免费旋转赢了。这笔钱自带的下注要求通常是25倍，一旦你完成它，你可以这笔钱兑换成现金。 我## 怎样才能拿到奖金？ 您可以在硬碰收到大量的奖金。他们制作的，他们可以适应个别球员的方式。要检查是否有适合你去奖励优惠或促销活动页面。
📌 我可以拿回过期的奖金？
一旦奖金已经过期就消失了，你不能重新激活它。
📌 我没有收到奖金？
您需要首先要确保你有资格获得奖金会收到一个之前。去奖励优惠页面，你会发现所有必要的信息出现。如果你收到了一些游戏的自由旋转，只要到指定的老虎机游戏，你的自由旋转将等待你。
📌 我可以换我的奖金？
不时你可能会得到奖金，你不喜欢。不幸的是，赌场不能老是兑换奖金给你，但你可以取消它，如果你真的不喜欢它，并等待新的更好的红利。
📌 我可以得到免费点播旋转？
有促销和奖励优惠发生的所有的时间。硬碰赌场会通知你，如果他们对你的报价。自由旋转将显示在您的奖励优惠部分，你也可以经常检查促销页面的时间。
📌 哪些游戏可以播放我的自由旋转吗？
有2种类型的自由旋转，奖金自由旋转和推广自由旋转。 奖金自由旋转可以在你的奖励优惠被发现，他们可以在某些游戏中播放。虽然促销奖金自由旋转连接到推广，并且可以在一个特定的比赛中出场。
📌 什么是免费投注？
这是一个可选的产品，它会在投注单上显示。你只需要选择红利和您的赌注将被放置免费的。如果你赢了，你会看到在您的投注单支付。
📌 什么是无风险的赌注？
这是工作有点像你的赌注保险的奖金。举例来说，如果你赢了你的下一个赌注，那么你将获得奖金为正常。但是，如果你输了，那么你会得到你的股权早在奖金，你需要下注。
📌 什么是利润提升的奖金？
这是另一个可选的奖金，你不必接受，如果你不想。如果它是有效的为您所下注的选项将在您的投注单显示。
📌 不硬碰提供参考朋友的奖金？
当您推荐朋友硬碰，他们已经注册并发挥足以满足要求的奖金，您将获得奖励。
📌 何种付款方式，我可以用它来进行存款？
当您访问存钱网页在您的帐户，你会看到所有可用的付款方式存款的清单。请记住，即使一些方法可以在网站中使用，他们可能不取决于你居住的国家提供给您。
📌 我可以让我的信用卡或借记卡存款？
是的，你可以用你的信用卡或借记卡存款。你需要分享赌场以下信息进行存款： ·前16位 · 到期日 ·安全数字（CVV / CCV） 所有存款需要在您的名义登记的付款方式进行，他们是瞬间转移。如果你不能看到天平上的钱，然后我们建议你做下面的事情之一： · 刷新页面 ·等待至少2小时，因为它可能需要一些时间对要处理的存款 ·请检查您的网卡，看看钱已经从您的帐户。 如果钱已记入您的银行卡并仍然没有显示您的余额，那么你应该联系客户支持，并为他们提供以下信息：日期，时间，金额和交易ID的参考。
📌 为什么我不能进行存款？
如果您遇到的问题，同时尝试进行存款到您的帐户，你可以尝试这些东西，并尝试自己解决问题： ·尝试另一个存款方式。 ·可以进行存款仅每10分钟一次。 ·如果您的存款失败五次联系您的支付服务提供商。 ·监控帐户任何警报的问题或维护。 ·检查，如果你已成功验证所有的文件。 如果问题仍然存在那么我们建议您联系客户支持和客户代理商将尽一切力量来帮助您解决问题。
📌 我可以更改货币，当我进行存款？
硬碰允许您使用不同的货币不是您的帐户之一。但请记住，你可能要付出的货币兑换费。
📌 我的卡被偷了，所以我想知道会用我的提款发生什么呢？
如果你的卡被盗，你需要立即通知你的银行。然后，你应该检查是否资金已经存入您的帐户card`s。如果不是，那么交易将被当银行报告被盗卡逆转的投注账户。
📌 什么是分支代码和银行代码之间的区别？
如果你想找到你的分支数目您需要联系的对银行的网站提供的工具，您的银行或使用一个。分支代码是由4位数分支数的5位数，接着是多个指示银行分行的地理位置。在另一方面你的银行数量为3位数字具体到您的银行。
📌 什么是BIC，SWIFT和IBAN？
BIC和SWIFT代码是为特定的银行唯一的识别码，而IBAN是您的国际银行帐号。 当你输入错误的银行信息，同时请求撤回发生## 什么？ 如果这样的事情发生，你需要立即联系客户支持。他们需要的信息，如日期，时间和银行账户的详细信息。赌场会做任何事情，在他们的力量纠正错误，但他们不能承担责任为自己的错误。
📌 是否有可能取消的款项？
这是可能扭转取款，只要它是在您的帐户取钱部分可见。
📌 为什么我不能取款？
可能有几个原因，为什么你不能取款： ·当您尝试取款比你用来做存款一个不同的方法。 ·当你有一个积极的奖励，你不能取款，直到已满足下注要求。 ·如果您还没有完成验证过程。
📌 我的提款已经被取消了，为什么会这样呢？
赌场会向您发送电子邮件的情况下，他们取消您的提款解释这一决定的原因。通常对于不成功的取款最常见的原因有： ·您请求了定金后取款，甚至没有打。 ·您请求撤回不是用来存款的方法。 ·计提方法没有注册到你的名字。 ·您还没有验证您的帐户。
📌 为什么我搁置撤离？
通常，当您的取款是保持那是因为你还没有验证您的帐户。
📌 我可以让使用别人的付款方式取款？
您只能取款到在你的名字注册的付款方式。如果您尝试使用别人的付款方式你冒着让您的帐户暂停。
📌 我相信我的赌博习惯是失控。我该怎么办？
硬碰总是提供给其的球员，他们会支持你，你有任何疑问或忧虑的任何时间。如果你认为你有赌博问题，那么你应该联系客户代理，他们会帮助您设置限制或使用任何工具来控制您的赌博习惯。 ·设置存款限额 - 这样的赌场可以让你更好地控制你的两开支和你的游戏速度。 ·座产品 - 此功能允许您从硬碰赌场的特定部分稍事休息。 ·损耗极限 - 此功能允许您限制的钱，当你玩，你可以失去的金额。
📌 我能解除我的账户，即使我的自我排斥期还没有结束？
你需要等待自我排除期间结束后才能重新启动帐户。
📌 我可以关闭我的帐户？
是的，你可以关闭你的帐户，你想要的任何时间。只要到帐户详细资料并关闭账户。在你做，我们建议您仔细阅读关闭的条款。
📌 我可以在我的电脑上块赌博网站？
还有，你可以下载并安装在计算机上的赌博拦截软件。该软件将不允许你进入任何赌博网站。我们发现一个是最可靠的是Betfilter。
📌 什么是最小年龄开户？
硬碰接受是18岁以上的客户。在大多数国家是非法的，如果你未满18为了避免未成年人赌博硬碰要求每个球员证明自己的身份开设投注户口。